Uslovi prodaje

Poslednja izmena: 4. novembar 2026.

Ovi uslovi prodaje (u daljem tekstu: „Uslovi prodaje") uređuju postupak poručivanja, isporuke, plaćanja, reklamacije i povraćaja robe kupljene putem internet stranice dva.rs (u daljem tekstu: „Sajt") od strane dVA d.o.o. (u daljem tekstu: „Prodavac").

Poručivanjem robe putem Sajta, potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove prodaje u celosti.

1. Prodavac

dVA d.o.o.
Nehruova 67/3M, 11070 Novi Beograd, Republika Srbija
PIB: 113457580 | MB: 21870684
Email: office@dva.rs | Telefon: +381 11 785 4545

2. Postupak poručivanja

1. Izbor proizvoda: pregledajte katalog proizvoda i dodajte željene artikle u korpu.
2. Pregled korpe: proverite sadržaj korpe, količine i ukupan iznos.
3. Unos podataka: popunite formular za poručivanje sa ličnim podacima, adresom za isporuku i eventualnim podacima o preduzeću.
4. Potvrda porudžbine: potvrdite porudžbinu klikom na dugme „Poruči". Prijem porudžbine ne predstavlja automatsko zaključenje ugovora o prodaji.
5. Potvrda od strane Prodavca: nakon prijema porudžbine, kontaktiraćemo vas radi potvrde detalja (dostupnost, cena, uslovi isporuke). Ugovor o prodaji se smatra zaključenim tek nakon naše izričite potvrde porudžbine.

Prodavac zadržava pravo da odbije porudžbinu u slučaju nedostupnosti proizvoda, nemogućnosti isporuke na navedenu adresu, ili sumnje na zloupotrebu.

3. Cene

• Cene na Sajtu izražene su u srpskim dinarima (RSD) i prikazane su bez PDV-a, jer je Sajt namenjen prvenstveno poslovnim kupcima, kojima je neto cena ona koja je merodavna za nabavku.
• PDV se obračunava na svaku prodaju u skladu sa zakonom, po važećoj stopi (trenutno 20%), i iskazuje se na računu. U korpi, pre nego što pošaljete porudžbinu, vidite iznos bez PDV-a, obračunati PDV i ukupan iznos sa PDV-om za naručenu robu. PDV plaćaju i pravna i fizička lica jednako.
• Cene su informativnog karaktera i podložne su promenama. Merodavna cena je ona koja važi u trenutku potvrde porudžbine od strane Prodavca.
• Za proizvode prikazane sa oznakom „Cena na upit", tačna cena se utvrđuje nakon kontakta sa našim timom.
• Troškovi isporuke obračunavaju se posebno i zavise od težine, dimenzija paketa i lokacije isporuke, pa se ne mogu prikazati u korpi. Zato troškove dostave saopštavamo u potvrdi porudžbine, zajedno sa dostupnošću i rokom isporuke. Kako ugovor nastaje tek našom potvrdom (tačka 2), iznos troškova dostave znate pre nego što budete vezani ugovorom i porudžbinu možete otkazati bez bilo kakve obaveze ako vam ne odgovara.

4. Plaćanje

Plaćanje se vrši putem bezgotovinskog prenosa (uplatnica/virman) na osnovu predračuna ili računa koji Prodavac izdaje nakon potvrde porudžbine. Sajt ne vrši naplatu putem platnih kartica niti bilo koji vid onlajn plaćanja.

Za pravna lica, plaćanje se vrši u skladu sa dogovorenim uslovima (avansno ili po isporuci, u zavisnosti od dogovora).

5. Isporuka

• Isporuka se vrši na teritoriji Republike Srbije i, po dogovoru, na teritoriji regiona (Crna Gora, Bosna i Hercegovina, Severna Makedonija).
• Rok isporuke zavisi od raspoloživosti proizvoda i obično iznosi 1-5 radnih dana od potvrde porudžbine i prijema uplate. Za proizvode koji nisu na lageru, rok isporuke se utvrđuje individualno.
• Isporuka se vrši putem kurirske službe ili ličnim preuzimanjem na adresi Prodavca, prema dogovoru.
• Rizik od oštećenja ili gubitka robe prelazi na Kupca u trenutku preuzimanja pošiljke.
• Prilikom preuzimanja, Kupac je dužan da proveri stanje pošiljke i da eventualna oštećenja konstatuje u prisustvu kurira.

6. Pravo na odustanak (za potrošače, fizička lica)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS", br. 35/2026), potrošač (fizičko lice koje robu kupuje za svoje lične potrebe, izvan poslovne delatnosti) ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada roba dođe u njegov posed, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova (čl. 29).

Da biste ostvarili pravo na odustanak:

1. Obavestite nas o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom na email office@dva.rs ili poštom na našu adresu, pre isteka roka od 14 dana. Obrazac za odustanak možete zatražiti od nas, a izjavu možete napisati i svojim rečima.
2. Vratite robu u roku od 14 dana od dana slanja obaveštenja o odustanku.
3. Robu možete pregledati i isprobati onoliko koliko je potrebno da utvrdite njena svojstva i funkcionalnost. Originalno pakovanje nije uslov za odustanak, ali odgovarate za umanjenu vrednost robe ako ste njome rukovali više nego što je bilo potrebno (čl. 36).

Troškove vraćanja robe snosi Kupac, osim ako je roba isporučena sa nedostatkom.

Prodavac će izvršiti povraćaj svih primljenih uplata, uključujući troškove isporuke (osim dodatnih troškova nastalih izborom nestandardnog načina isporuke), u roku od 14 dana od dana prijema obaveštenja o odustanku, pod uslovom da je roba vraćena ili da je dostavljen dokaz o slanju (čl. 35).

Izuzeci: pravo na odustanak ne postoji za robu izrađenu po specifikaciji Kupca ili jasno personalizovanu, za zapečaćenu robu koja se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti ako je otvorena nakon isporuke, i u drugim slučajevima predviđenim čl. 38 Zakona o zaštiti potrošača.

7. Reklamacije i saobraznost (za potrošače)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS", br. 35/2026):

• Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana isporuke potrošaču (čl. 59).
• Ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od dana isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, pa je na Prodavcu da dokaže suprotno, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe ili prirodom nesaobraznosti (čl. 59).
• Reklamaciju možete podneti na email office@dva.rs ili poštom, sa opisom problema i dokazom o kupovini. O prijemu reklamacije izdajemo potvrdu.
• Prodavac je dužan da na reklamaciju odgovori bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema, pisanim ili elektronskim putem (čl. 63).
• Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 30 dana od dana podnošenja, jer je oprema koju prodajemo tehnička roba; za ostalu robu taj rok iznosi 15 dana (čl. 63).
• Otklanjanje nesaobraznosti je bez naknade za potrošača, uključujući troškove vraćanja robe. Kupac ima pravo na opravku ili zamenu, a zatim na umanjenje cene ili raskid ugovora sa povraćajem uplaćenog, u skladu sa zakonom.
• Evidenciju primljenih reklamacija vodimo i čuvamo najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije (čl. 63).

8. Garancija

Garancija proizvođača, gde postoji, primenjuje se nezavisno od zakonskog prava na reklamaciju. Garantni rokovi i uslovi su navedeni u garantnom listu proizvođača koji se isporučuje uz proizvod. Garancija ne isključuje i ne ograničava prava potrošača na reklamaciju nesaobraznosti u smislu Zakona o zaštiti potrošača.

9. Kupci koji su pravna lica (B2B)

Odredbe članova 6 i 7 (pravo na odustanak, saobraznost po ZZP) primenjuju se isključivo na potrošače, fizička lica. Za kupce koji su pravna lica ili preduzetnici, primenjuju se odredbe Zakona o obligacionim odnosima u pogledu odgovornosti za materijalne nedostatke i reklamacija, kao i eventualni posebni ugovori između strana.

10. Vansudsko rešavanje sporova

U slučaju spora, potrošač može podneti prigovor Prodavcu na email office@dva.rs. Prodavac je dužan da odgovori na prigovor u roku od 8 dana. Ukoliko Kupac nije zadovoljan odgovorom, ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja spora pred jednim od tela sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača i objavljuje na svojoj internet stranici, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

11. Merodavno pravo

Na ove Uslove prodaje primenjuje se pravo Republike Srbije, uključujući Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS", br. 35/2026, koji se primenjuje od 2. avgusta 2026), Zakon o obligacionim odnosima i Zakon o elektronskoj trgovini.

12. Kontakt

Za sve reklamacije, pitanja o porudžbinama i uslovima prodaje:
Email: office@dva.rs
Telefon: +381 11 785 4545
Adresa: dVA d.o.o., Nehruova 67/3M, 11070 Novi Beograd